« Le contact avec les clients m’a fait gagner en assurance »

Chaque jour, des centaines de milliers de trajets sont effectués sur le réseau des Transports publics genevois (TPG), sans que les voyageurs imaginent tout ce qui est mis en œuvre pour en assurer la fluidité. (Copyright: Christophe Tournier – SISP)

Chaque jour, des centaines de milliers de trajets sont effectués sur le réseau des Transports publics genevois (TPG), sans que les voyageurs imaginent tout ce qui est mis en œuvre pour en assurer la fluidité. C’est précisément à cette mission qu’Aurélien Dupré s’est formé durant trois ans au sein de l’opérateur, où il vient d’obtenir son CFC d’agent de transports publics.

Le Genevois de 19 ans n’a pas choisi cette voie par hasard : « J’ai toujours été passionné par le monde des transports. » Une visite du dépôt des TPG lorsqu’il était au cycle d’orientation, puis un stage à la centrale de régulation, l’ont définitivement conforté dans son choix.

Au fil de son apprentissage, Aurélien découvre un métier aux multiples facettes. De l’élaboration de l’offre de transport à la gestion des perturbations du réseau, les activités sont à la fois variées et complémentaires. « J’ai beaucoup apprécié la voiture d’intervention car on ne sait jamais à quoi s’attendre. » En cas d’accident ou de panne, l’agent de transports publics est en effet l’un des premiers à se rendre sur place pour assurer la continuité du réseau et renseigner la clientèle. Ce rôle réserve parfois son lot de surprises : « Un jour, un dromadaire s’était échappé du cirque », raconte-t-il amusé.

Pour Romain Mary, son maître d’apprentissage, former des apprentis dépasse largement la transmission de compétences techniques : « Nous contribuons aussi à les accompagner dans la transition de l’adolescence vers l’âge adulte. » D’Aurélien, il retient sa détermination : « C’est un fonceur. Il s’investit pleinement dans tout ce qu’il entreprend. » Pour le jeune homme, cette expérience a laissé une empreinte durable : « Le contact avec les clients m’a fait gagner en assurance. Ma façon d’être a changé. »

Aujourd’hui, il espère poursuivre son parcours au sein de cette entreprise. Une belle façon de prolonger une aventure commencée quelques années plus tôt, lors d’une simple visite du dépôt des TPG.

SISP/CT/15.10.2026